Telenor bredband fiber

Hur mycket kostar ett företag specialiserat på tjänster som Telenor satsa på innovation? Forskare vid universitetet i Oslo har bidragit till att förändra hur Telenor ser innovation bredbandsleverantörer.

telenor

Marknaden innovation ”Easypaisa” är en mobil baserat betalningssystem av Telenor Pakistan. Enligt professor Magnus Gulbrandsen vid universitetet i Oslo, många av Telenors nya idéer kommer från personer som arbetar nära marknaden, snarare än FoU-avdelning. (Foto: Telenor Group)

Telenor

Våra mätningar innovations stöttat utvecklingen av en mer framåtlutad inställning till innovation på Telenor, förklarar Magnus Gulbrandsen, professor vid Centrum för teknik, innovation och kultur (TIK) vid Universty av Oslo med bredband fiber.

Innovation inom tjänster är ett komplicerat ämne för forskare, samt en praktisk utmaning för de berörda företagen, säger Gulbrandsen. Detta var en bra utgångspunkt för samarbetet mellan Telenor och TIK som startade 2012.

Bra betyg

Forskare vid universitetet i Oslo baserat sin studie på en ny konceptualisering av innovation som omfattar nya tjänster, nya organisationsformer och nya tekniska infrastruktur såsom 4G och 5G. Deras sofistikerade åtgärder visade att Telenors innovationsverksamhet var långt mer omfattande än vad företaget själv rapporterat – i själva verket var de nästan tio gånger större.

Telenors innovationsresultat var tio gånger högre än vad företaget självt rapporterats.

Detta första projekt leder till ytterligare samarbete mellan TIK och Telenor, där forskargruppen deltog i kartläggning av företagets kultur och dess anställdas värderingar. Förutom innovation, undersökningarna betonade också andra värden, såsom integritet och fokus på kunden.

”Vi var intresserade av företagskulturen, och ville undersöka vad som betonas i hela den organisatoriska strukturen, inte bara på toppen. Vi fann att innovation var det område ges minst prioritet”Gulbrandsen säger.

Innovation ges låg prioritet

Forskargruppen avslöjat hur Telenor tillbringade stora resurser på innovation, samtidigt ger det lägre prioritet än andra områden. Enligt Gulbrandsen bekräftade senare fynd misstanke vida spridd inom företaget. När forskningen hade presenterats för styrelsen, beslutade styrelsen att innovation ska få en ny nivå av prioritet:

”Styrelsen gav företagets ledning att ändra Telenors kultur av innovation. Detta ledde till olika åtgärder såsom utbildning chefer, kampanjer global innovation och mer. Vår forskning uppmärksammat frågan,”professorn säger.

”Styrelsen gav företaget att ändra sin innovationskultur”

”Telenor har gått igenom en omfattande omstrukturering, går från statliga Televerket till ett multinationellt företag” Gulbrandsen säger. Företaget gick från att leverera fasta telefoner och fysiska anslutningssystem till att bli ett renodlat tjänsteleverantör. Gulbrandsen förklarar att när företaget startade sitt forskningssamarbete med TIK 2012, inför det stora utmaningar när det gäller digitalisering och globalisering. Stora företag undersöka dessa frågor tillsammans med forskningssamfund, såsom forskarna innovations vid TIK.

Trustpilot

Undertecknandet av avtalet: Telenor EVP Hilde Tonne och tidigare rektor vid universitetet i Oslo Ole Petter Ottersen underteckna avtal om omfattande forskningssamarbete under 2012. ”Våra forskare ser fram emot att arbeta med er”, säger ton. (Foto: Ola Sæther)

”Sådana utmaningar faller ofta med akademiska intressen, så att forskare och företag fann gemensam sak. Dessutom, University of Oslo vill öka sitt samarbete med näringslivet, ett område som vi presterar dåligt i jämfört med andra universitet.”

Telenor var också inför trycket från många trodde bolaget hade skurit alltför mycket av sin egen forskningsfinansiering.

”I grunden är innovationsforskning om att förstå komplexa sociala och tekniska förändringar i samhället”, säger Gulbrandsen. ”Stora företag är viktiga platser för sådana förändringar, som de upplever ett konstant tryck innovation. Men innovationsverksamhet är besvärliga att hantera, särskilt när denna verksamhet är svårt att ens uppfatta.

En av de första saker som vi gjorde var att skapa ett system för mätning baserad på den senaste forskningen inom innovationsstudier, bara för att uppskatta omfattningen av Telenors innovationsverksamhet.”

Två hundra miljoner eller två miljarder Telenor?

Som de ville att kartlägga forskning och innovation i hela företaget, arbetade forskargrupp med alla Telenors affärsenheter i Norge, resten av Europa och i Asien. De beskrivs tre former av innovation: Utvecklingen av nya tjänster, nya sätt att organisera verksamheten och infrastrukturförbättringar.

”Infrastruktur var särskilt viktigt. Den telekombranschen bygger på en komplicerad teknisk infrastruktur – tänk till exempel på alla de element som går in leverera 4G-system. Dessa system kommer inte redo ur lådan; de måste anpassas till deras geografiska och regelverk. Vi ville ta en närmare titt på detta arbete, som vi trodde att det skulle kunna vara en viktig plats för forskning och innovation.”

Telenor forskare haft en öppen direktlinje för anställda som deltog i undersökningen, så att de kunde hjälpa till att identifiera forsknings- och innovationsverksamhet.

”Alla siffror som vi fick var tvungna att dokumenteras och kopplas till en projektnummer. Det var viktigt att systemet vara transparent, och följa rigorösa forskningsmetoder.”

Enligt forskningsresultaten, tillbringade Telenor nära 1,9 miljarder norska kronor på innovation, medan företagets officiella siffror beräknade utgifterna endast till cirka 200 miljoner.

Innovation ofta inte kommer från vetenskaplig forskning

Forskare pekar på två orsaker bakom denna diskrepans. De första gäller det sätt på vilket kostnaderna innovations och investeringar rapporteras till SSB årliga statistiska undersökningar. Resultaten påverkas av många faktorer, inte minst som är företagets redovisningsstandarder. Detta resulterade i underrapportering, och på vissa sätt osynlig, innovation och FoU-verksamhet i organisationen.

Telenor rapporteras primärt lönerna för forskare, eftersom detta monteras med bolagets redovisningsmetoder. Dock har Telenor relativt få vetenskapliga forskare.

Bra 2019

Det andra skälet till avvikelsen är att ofta behöver innovationer inte har sitt ursprung inom ett företags FoU-avdelning. Gulbrandsen pekar på Telenor Pakistan mobila betalningssystem ”Easypaia” som ett bra exempel.

”Detta är inte kom från en FoU-projekt; Det började som en idé som genereras av marknadens behov. Vi såg detta i många av Telenors idéer – de har sitt ursprung med personer som arbetar i nära samarbete med marknaden. I detta sammanhang blir den roll som forskare att förbättra idéerna så att de kan genomföras ”, säger han.

telenor fiber 400/2

telenor bredband 8200/21

telenor bredband fiber 150/2